Todos os produtos vendidos pela Virtual Music possuem 90 dias de garantia, contada a partir da data de emissão do certificado. A garantia cobre qualquer defeito de fabricação.

A garantia ficará automaticamente cancelada se o produto vier a sofrer quedas, variações de tensão elétrica ou qualquer ocorrência decorrente de má utilização do equipamento por parte do usuário, tiver seu lacre violado ou for aberto por pessoa não autorizada.

Análise de defeitos no produto:

* A avaliação dos possíveis defeitos descritos no relato do cliente será realizada por nossos técnicos. O prazo médio de conclusão da análise é de 15 dias corridos a contar da data de recebimento do produto em nossa Empresa.

Laudo favorável à troca:      

* O cliente receberá em seu endereço de origem, sem custos adicionais, o próprio produto em perfeitas condições de uso ou, na impossibilidade de conserto, nova peça do mesmo modelo adquirido inicialmente.

* Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado por e-mail e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site.

Laudo Contrário à troca:

* O cliente fará depósito em conta corrente referente aos custos de devolução do produto ao seu endereço de origem.

Postagem da Mercadoria:

* A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço constante no termo de garantia.

* Devolver o produto na embalagem original, com todos os itens de série inclusos.

* Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar cópia do recibo de compra.

* O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito.

* Se a postagem ocorrer via Correios, solicitamos que siga com AR (aviso de recebimento).

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos de fabricação e ficarão retidos até que o cliente faça o pagamento da postagem de retorno ao endereço de origem ou envie os itens faltantes.